Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos é protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Loja consulte "Termos de Uso" em nosso site.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que receberá produtos originais em sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é salvo em nosso sistema.

 Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente em nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após os dados da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido à fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que chegam no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores na Europa, Ásia e Oceania. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em dados diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

 - Nos casos em que os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

 - Em casos de endereços incorretos, endereços incompletos, destinatários desconhecidos no local de entrega, endereços desconhecidos, destinatários mudaram-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site em local disponível para retirada.

 - Os produtos que retornarem ao envio pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por contato do comprador.

 - A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a dados exatos da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

 - O rastreio pode demorar para sofrer alterações devido à distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.

 - O prazo de 2 a 5 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 5 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 20 dias no Brasil.

 - Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Loja envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

 - É de responsabilidade dos destinatários que aguardarem encomendas do exterior, acessarem o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazerem o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo de entrega passa a contar a partir dos dados de confirmação do pagamento.

 - Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil, passam pela alfandega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão tributados.

Todos os pacotes, o decreto da Lei 1804/80 sobre importação garante que uma importação até $100USD (dólares americanos) não pode ser taxada. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindos diretamente de nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

 - Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro serão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

 - Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e término em fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.